מדיניות הפרטיות

ברוכים הבאים ל-Ftostgem!
אנו מחויבים להגן על פרטיות לקוחותינו ולעמוד בסטנדרטים הגבוהים ביותר של שקיפות והגנה על מידע אישי. מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוקי מדינת ישראל, תקנות ה-GDPR באיחוד האירופי, ותקני האבטחה המחמירים של פלטפורמת Shopify.

1. מי אחראי לניהול המידע באתר?

Frostgem הינה החברה האחראית לניהול ועיבוד המידע הנאסף באתר זה.
פרטי יצירת קשר:

  • טלפון: 052-6744489

  • דוא"ל: info@frostgem.com

 

2. איזה מידע אנו אוספים?

מידע אישי (Personally Identifiable Information):

  • שם מלא, כתובת מגורים, מספר טלפון, דוא"ל.

  • פרטי תשלום (מעובדים על ידי PayPlus, ללא שמירת נתוני אשראי במאגרי החברה).

מידע טכני ולא מזהה אישית (Non-Personally Identifiable Information):

  • כתובת IP, סוג דפדפן, נתוני גלישה (Cookies).

  • מיקום גיאוגרפי מקורב.

מידע שאינו נשמר:

  • אנו לא שומרים פרטים רגישים כגון:

    • מספרי כרטיסי אשראי.

    • נתוני גזע, אמונה דתית או פילוסופית.

3. כיצד אנו משתמשים במידע?

אנו משתמשים במידע שנאסף לצרכים הבאים בלבד:

  1. עיבוד הזמנות ומתן שירות לקוחות.

  2. שיפור חוויית המשתמש באתר:

    • התאמת התוכן להעדפות הגולשים.

    • ניתוח נתונים סטטיסטיים לשיפור השירותים המוצעים.

  3. שליחת עדכונים והודעות:

    • עדכונים על סטטוס הזמנות.

    • הצעות שיווקיות או מבצעים, רק באישור מפורש מהלקוח.

4. למי מועבר המידע?

  1. Shopify:

    • האתר פועל על פלטפורמת Shopify, המספקת תשתית מאובטחת ועומדת בתקני PCI DSS לאבטחת מידע.

  2. PayPlus:

    • כל התשלומים מעובדים דרך PayPlus, שירות תשלומים מאובטח, ללא שמירת פרטי אשראי במאגרי האתר.

  3. חברות שילוח:

    • לצורך אספקת הזמנות, המידע הנחוץ מועבר לשירותי השילוח בלבד.

  4. רשויות חוק:

    • מידע אישי יועבר רק במקרה של דרישה חוקית מגורם מוסמך.

5. זכויות הלקוח

בהתאם ל-GDPR ולחוק הגנת הפרטיות בישראל, הלקוחות שלנו זכאים ל:

  1. זכות לעיון במידע:

    • ניתן לבקש עותק של המידע האישי השמור במערכותינו.

  2. זכות למחיקת מידע:

    • לקוחות יכולים לבקש מחיקה של המידע האישי, בכפוף לשמירה נדרשת לצרכים חוקיים או חוזיים.

  3. זכות לתיקון מידע שגוי:

    • במידה ויש טעויות במידע האישי שלכם, תוכלו לבקש לתקן אותן.

  4. זכות להתנגד לעיבוד מידע:

    • לקוחות רשאים להתנגד לשימוש במידע לצרכים שיווקיים או סטטיסטיים.

6. שימוש בקוקיות (Cookies)

אנו משתמשים בקבצי Cookies לצורך מעקב אחר פעילות באתר ושיפור חוויית המשתמש.

סוגי Cookies בשימוש:

  1. Cookies של הפעלה (Session):

    • נמחקים אוטומטית בסיום הגלישה באתר.

  2. Cookies סטטיסטיים:

    • משמשים לניתוח נתוני שימוש באתר לצורך שיפור השירות.

  3. Cookies שיווקיים:

    • משמשים להצגת פרסומות מותאמות אישית (בהסכמת המשתמש בלבד).

שליטה ב-Cookies:

לקוחות יכולים לבחור לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, ייתכן שחסימתם תשפיע על חוויית השימוש באתר.

7. הגנה מתביעות

  1. שקיפות מלאה:
    אנו מתחייבים להציג ללקוחותינו את כל המידע הנדרש בנוגע לאופן השימוש במידע האישי.

  2. אבטחת מידע:
    האתר מאובטח באמצעות הצפנת SSL ופועל על פי תקני PCI DSS המחמירים.

  3. מנגנון דיווח:
    במקרים של חשש להפרת פרטיות, ניתן לפנות לצוות קציני הפרטיות שלנו בכתובת: info@frostgem.com או בטלפון: 052-6744489.



8. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

כיצד נודיע על שינויים?

  1. שינויים מהותיים:

    • יפורסמו באתר באופן ברור.

    • הודעה תישלח בדוא"ל ללקוחות הרשומים.

  2. שינויים קטנים:

    • יפורסמו באתר בלבד, ללא הודעה נפרדת.

הסכמתכם למדיניות:

המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.

שקיפות, אמון והגנה על פרטיותכם הם ערכים עליונים עבורנו.
לשאלות נוספות או בקשות בנוגע למדיניות הפרטיות, תוכלו לפנות אלינו בכל עת.