מדיניות ותנאי שימוש – Frostgem

ברוכים הבאים ל-Frostgem! אנו מחויבים להציע ללקוחותינו טבעות אירוסין בהתאמה אישית באיכות הגבוהה ביותר, תוך שמירה על שקיפות מלאה לאורך כל התהליך. המסמך שלהלן כולל את כל המדיניות שלנו, לרבות תנאי שימוש, מדיניות ביטולים והחזרות, פרטיות, ומדיניות מלאי היהלומים, כדי להבטיח חוויית רכישה הוגנת ונעימה.

 

1. אודות התכשיטים שלנו

1.1. עיצוב בהתאמה אישית

כל התכשיטים באתר מיוצרים בהתאמה אישית בלבד, בהתבסס על העיצוב, המידות, וסוג החומרים שהלקוח בחר.

1.2. חומרי גלם איכותיים בלבד

אנו משתמשים אך ורק בזהב עמיתי:

• זהב 18 קראט: מכיל 75% זהב טהור, יוקרתי אך מעט רגיש יותר לשריטות.

• זהב 14 קראט: מכיל 58.5% זהב טהור, עמיד יותר לשימוש יומיומי ובעל מחיר נגיש יותר.

כל הטבעות מגיעות עם חותמת על הטבעת המציינת את הקראט שבחרתם.

1.3. יהלומי מעבדה בלבד

כל היהלומים באתר הם יהלומי מעבדה איכותיים, המלווים בתעודות מוסמכות מטעם IGI. התעודות כוללות מידע מלא על גודל, צבע, ניקיון וצורת היהלום.

 

2. תהליך ההזמנה

2.1. אישור הזמנה מפורט

במעמד הרכישה, הלקוח חותם על אישור ההזמנה, הכולל:

• פרטי העיצוב, החומרים, והמידות.

• מדיניות ביטולים והחזרות.

• לוחות זמנים לייצור ואספקה.

2.2. משך הייצור

הייצור נמשך בין שבועיים לארבעה שבועות בהתאם לדרישות ההזמנה. במקרים מיוחדים ניתן לתאם זמני אספקה מהירים יותר.

2.3. אישור קבלת המוצר

לאחר קבלת המוצר, הלקוח מתבקש לבדוק את התאמתו להזמנה ולצלם תמונה המאשרת את תקינותו.

 

3. מדיניות ביטולים והחזרות

3.1. אין החזרה על מוצרים בהתאמה אישית

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תכשיטים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה או ביטול לאחר תחילת הייצור, למעט במקרים של:

• פגם במוצר: פגם טכני שאינו מאפשר שימוש רגיל במוצר.

• טעות במוצר: אי התאמה לעיצוב, מידות או חומרי הגלם שהוזמנו.

3.2. זכאות להחזר כספי

במקרה של פגם או טעות שאושרו, ההחזר יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הפגם, בכפוף להחזרת המוצר באריזתו המקורית וללא סימני שימוש.

 

4. מדיניות מלאי יהלומים

4.1. גודל יהלום גדול יותר

במקרים שבהם יהלום בגודל המדויק שהוזמן אינו זמין במלאי, נציע ללקוח יהלום גדול יותר (לדוגמה: 1.35 קראט במקום 1.30 קראט) ללא עלות נוספת.

4.2. גודל יהלום קטן יותר

אם אין במלאי יהלום בגודל המדויק או גדול ממנו, ניצור קשר עם הלקוח כדי להציע יהלום קטן יותר (לדוגמה: 1.29 קראט במקום 1.30 קראט). במקרה זה, הלקוח יקבל זיכוי כספי על ההפרש במחיר היהלומים. העבודה על הטבעת תתחיל רק לאחר אישור הלקוח לשינוי.

4.3. החזר מלא במקרה של אי-הסכמה

אם הלקוח אינו מסכים לשינוי בגודל היהלום (למעלה או למטה), יינתן החזר מלא של מלוא הסכום ששולם, בתנאי שההודעה נמסרה לפני תחילת העבודה על הטבעת.

4.4. שביעות רצון הלקוח

אנו מחויבים לפעול בשיתוף פעולה מלא עם הלקוח ולהציע פתרונות הוגנים וגמישים, תוך שמירה על שקיפות מלאה.

 

5. שירותים נוספים ללקוחות

5.1. ייעוץ מקצועי

אנו מציעים ליווי וייעוץ אישי בבחירת העיצוב, היהלום, ומאפייני הטבעת, כדי להבטיח התאמה מושלמת לצרכים והעדפות.

5.2. התאמת מידה

לקוחות זכאים להתאמה אחת של גודל הטבעת (הקטנה או הגדלה) ללא עלות נוספת.

5.3. אחריות על אבני צד

במקרה של נפילת אבן צד במהלך השנה הראשונה מקבלת המוצר, החברה תחליף את האבן ללא עלות, בכפוף לבדיקה במעבדה.

5.4. אחריות על היהלום המרכזי

Frostgem מציעה אחריות ל-6 חודשים על היהלום המרכזי בטבעת, בכפוף לתנאים הבאים:

• כיסוי האחריות:

• האחריות מכסה היחלשות טבעית של השיבוץ (הכתר) שגורמת לנפילת היהלום.

• במידה והיהלום נופל במהלך התקופה ואתם יכולים לספק את היהלום, נבצע שיבוץ מחדש ללא עלות.

• תהליך בדיקה והחלפה:

• על הלקוח להביא את הטבעת לבדיקה במפעל שלנו.

• לאחר בדיקה מקצועית, נודיע ללקוח אם הוא זכאי להחלפת היהלום במסגרת האחריות.

• מקרים שאינם מכוסים:

• פעילות קיצונית או תאונות (למשל, נפילה במהלך סקי או פעילות אחרת) שגרמו לאובדן היהלום או הטבעת.

• שינוי, תיקון או התאמה שבוצעו על ידי צד שלישי שאינו Frostgem.

• שימוש בכוח להוצאת היהלום.

• לאחר תום האחריות:

• ניתן לקבל שירות שיבוץ מחדש בתשלום, בכפוף לבדיקה מקצועית והצעת מחיר שתינתן ללקוח.

6. סעיף הגבלת אחריות

6.1. מגבלות אחריות

החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה מ:

• שימוש לא נכון במוצר.

• שחיקה טבעית לאורך זמן.

• שימוש בחומרי ניקוי לא מתאימים.

• עיבוד או שינוי של הטבעת שלא בוצעו על ידי החברה.

7. שירותי משלוחים ואיסוף

7.1. משלוחים רגילים

משלוחים מתבצעים באמצעות חברה פרטית ומגיעים ליעדם תוך שבועיים עד ארבעה שבועות ממועד תחילת העבודה.

7.2. משלוחים מהירים

ניתן לתאם משלוח מהיר לאזור המרכז תוך 4 שעות, בתיאום מראש ובתוספת עלות.

7.3. איסוף עצמי

ניתן לאסוף את התכשיט מבורסת היהלומים ברמת גן, בתיאום מראש בטלפון: 052-6744489.

 

8. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

8.1. שמירה על פרטיות

כל המידע שנמסר על ידי הלקוחות נשמר בצורה מאובטחת ומשמש לצרכי הזמנה ושירות בלבד.

8.2. אבטחת תשלומים

התשלומים באתר מתבצעים באמצעות חברת צד שלישי מאובטחת, PayPlus, המבטיחה הצפנה מלאה ואבטחת נתוני התשלום.

 

9. שינויים במחירים ודגמים

9.1. שינויים במחירים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים ללא הודעה מוקדמת.

9.2. שינויים בדגמים

כל שינוי בעיצוב או מפרט לאחר ביצוע ההזמנה מחייב אישור נוסף מצד הלקוח.

 

10. יצירת קשר וזמינות

10.1. שעות פעילות

אנו זמינים בימים א'-ה' בין השעות 10:00-19:00.

10.2. דרכי התקשרות

• טלפון: 052-6744489

• דוא"ל: contact@frostgem.com

• WhatsApp

• רשתות חברתיות (פייסבוק, אינסטגרם)

תודה שבחרתם ב-Frostgem! אנו מחויבים להעניק לכם שירות איכותי ושקוף ולהבטיח חוויית רכישה יוצאת דופן.