מדיניות אחריות על יהלומים

ב-Frostgem אנו גאים באיכות ובאמנות שלנו, ושואפים להעניק ללקוחותינו שקט נפשי נוסף.

כל הטבעות שלנו משובצות ביהלומי מעבדה בלבד.

 להלן מדיניות האחריות המלאה עבור יהלום מרכזי ואבני צד בטבעות שלנו. אנא קראו את הפרטים בעיון כדי להבין את תנאי האחריות והכיסוי.

 

 

1. אחריות על היהלום המרכזי

אנו מציעים אחריות ל-6 חודשים על היהלום המרכזי, בכפוף לתנאים הבאים:

1.1 כיסוי האחריות

  • האחריות מכסה היחלשות טבעית של הכתר (השיניים המחזיקות את היהלום) שגורמת לנפילה טבעית של היהלום.

  • במידה והיהלום נופל במהלך תקופת האחריות ואתם יכולים להחזיר את היהלום, אנו נבצע:

    • שיבוץ מחדש של היהלום ללא עלות.

    • השלמת התהליך בתוך שבועיים, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של איכות.

1.2 מקרים שאינם מכוסים

האחריות אינה מכסה את המקרים הבאים:

  1. פעילויות קיצוניות או תאונות:
    לדוגמה, סקי, טיולים רגליים או פעילות פיזית שגרמה לאובדן הטבעת או היהלום.

  2. הוצאה מכוונת או בכוח:
    במידה והיהלום הוסר בכוונה או נעשה ניסיון לשנות את השיבוץ בכוח.

  3. שינויים חיצוניים:
    במידה והטבעת עברה תיקון, שינוי או התאמה אצל צד שלישי.

1.3 תהליך הבדיקה

אם היהלום המרכזי נופל, על הלקוח:

  1. למסור את הטבעת לבדיקה במפעל שלנו.

  2. לאפשר לנו לבצע בדיקה מקצועית כדי לקבוע את סיבת הנפילה.

  3. לאחר הבדיקה, נודיע ללקוח אם הוא זכאי להחלפת היהלום במסגרת האחריות.

1.4 תהליך ההחלפה

  • בדרך כלל, אנו נחליף את היהלום המרכזי ללא עלות אם הנפילה התרחשה עקב היחלשות טבעית של הכתר במהלך תקופת האחריות.

  • במקרים שאינם מכוסים (כגון שינוי על ידי צד שלישי או שימוש בכוח), נודיע ללקוח כי האחריות אינה חלה.

1.5 לאחר סיום תקופת האחריות

  • בתום תקופת האחריות (6 חודשים), ניתן לבקש שירות תיקון או שיבוץ בתשלום.

  • הצעת מחיר לשירות תימסר ללקוח לאחר בדיקה מקצועית.

 

 

2. אחריות על אבני צד

אנו מציעים אחריות לשנה אחת על אבני הצד, בכפוף לתנאים הבאים:

2.1 כיסוי האחריות

  • אם אבן צד נופלת במהלך השנה הראשונה מקבלת הטבעת, אנו נבצע:

    • החלפת אבן הצד ללא עלות, בתנאי שהלקוח מביא את הטבעת למפעל שלנו.

    • השלמת תהליך השיבוץ בתוך שבועיים (בכפוף לנסיבות מיוחדות).

2.2 מקרים שאינם מכוסים

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

  1. שימוש לא נכון בטבעת:
    טיפול לקוי או חשיפה לתנאים שאינם מתאימים העלולים לגרום להיחלשות השיבוץ.

  2. שחיקה טבעית מעבר לתקופת האחריות.

  3. שינויים חיצוניים:
    במידה והטבעת עברה תיקון או שינוי אצל צד שלישי.

2.3 תהליך ההחלפה

  • הלקוח חייב למסור את הטבעת לבדיקה במפעל שלנו ולאפשר לנו לאשר את סיבת הנפילה.

  • לאחר הבדיקה, נבצע את החלפת אבן הצד ונודיע ללקוח כאשר הטבעת מוכנה לאיסוף.

2.4 איסוף הטבעת

  • האחריות חלה על החלפת האבן בלבד.

  • האחריות על איסוף הטבעת לאחר ההחלפה מוטלת על הלקוח.

 

 

3. מגבלות כלליות של האחריות

האחריות על יהלום מרכזי ואבני צד אינה מכסה:

  1. שימוש לא נכון או טיפול לקוי בטבעת:
    כולל חשיפה לחומרים לא מתאימים כמו כימיקלים או חומרי ניקוי.

  2. שחיקה טבעית לאורך זמן:
    היחלשות טבעית של שיבוץ לאחר תקופת האחריות.

  3. שינויים ותיקונים חיצוניים:
    תיקונים או התאמות שבוצעו על ידי צד שלישי שאינו Frostgem מבטלים את האחריות.

 

 

4. זמן תיקון ואיסוף

  • אנו מתחייבים להשלים את תהליך ההחלפה או התיקון בתוך שבועיים מרגע מסירת הטבעת.

  • במקרים חריגים שבהם נדרשת עבודה נוספת, נעדכן את הלקוח באופן מיידי.

  • אחריות האיסוף מוטלת על הלקוח.

 

 

5. אחריות הלקוח

  1. מסירת הטבעת לבדיקה:
    האחריות מחייבת את הלקוח להביא את הטבעת למפעל שלנו לצורך בדיקה או תיקון.

  2. איסוף הטבעת:
    לאחר השלמת התהליך, הלקוח אחראי לאסוף את הטבעת.

 

 

6. פרטי יצירת קשר לתביעות אחריות

במקרה של שאלה או תביעה במסגרת האחריות, ניתן לפנות אלינו:

  • טלפון: 052-6744489

  • דוא"ל: info@frostgem.com


 

 

7. הערות סופיות

ב-Frostgem אנו מחויבים לאיכות ושירות ברמה הגבוהה ביותר. אנו כאן כדי להבטיח שהטבעת שלכם תעמוד בציפיותיכם ותשרת אתכם לאורך זמן. לכל שאלה נוספת או בירור, צוות השירות שלנו עומד לרשותכם.